理赔注意事项：

1, 所有的理赔需在包裹签收后5个工作日内提交申请，逾期拒绝理赔。理赔金额以账户余额或积分形式赔偿到账户，不支持提现。

2,客户签收货物时如发现包装有异常或是货物有破损，需在运单上做好备注异常并派件人签字证明，以快递开具的破损证明作为理赔证据；包裹的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，本公司将不承担责任。

3, 破损证明：证明上面尽量不要写：“非标准件、包装不合格、填充物不足”等字样，不然保险公司将不予理赔。因为包裹是从不同地方发出，每个地方对包裹包装的标准要求不同，通常邮局为了免责就会将破损包裹的责任归结为发货方包装不妥，但实际上部分包裹并不是因为包装的问题造成包裹破损。

4, 货值证明：一定要提供包裹内所有物品的货值证明，如有分包邮寄需要在货值证明上面进行标注以区分，不然保险公司定损的时候赔付金额会不准确，出现不必要的损失。

5, 详情照片：包裹所有的详情照片必须清晰可辨认，外箱以及内件情况要明确反映出来，如物品本身破损处信息体现的不明显需建议到光线明亮处重新拍摄提供，具体几张不限。
       5.1破损物品照片：需要提供能够体现出破损物品品牌、破损数量、破损处信息的照片。
       5.2 缺失物品照片：需要提供包裹内现存所有物品的照片，拍摄时候将所有物品摆放在一起，物品间不要有遮挡或者重叠，照片要体现出物品品牌、数量。

6,  关于少内件：商家发货漏发、少发、错发或交货至我司前货物已存在品质不良或数量短差，不予理赔；客户未选择入库后的内件拍照服务,签收后少件视为购物网站漏发，客户自行联系购物网站补发，我司不给予理赔。

7, 因发件人提供了不正确的收货信息，无法联系收件人，而造成的重复配送所产生的费用及相关的后果不予理赔。

8, 包裹破损，请务必签收。如果您拒签导致二次派送的，保险公司无法受理理赔。

违禁品以及客户未申报,虚报,瞒报,价值严重超出海关自用标准，在运输、通关过程中，发生包裹破损,查扣,罚没,销毁，丢件等任何情况,等均不在理赔范围之内。虚报情节严重者，海关会追究额外个人责任。请大家尽量准确申报。

相似地址，相同收件人，电话不要频繁提交订单。一个礼拜超过3个包裹，若遇HG查扣，延迟，丢失，无保险订单不予理赔，风险需由您自行承担。

常见易碎品:玻璃制品（如水杯,镜片,镜头）,陶瓷制品（例如餐盘）,液晶显示屏类,眼影,粉底等不在理赔范围之内；

国际运费都已经实际产生，包裹丢失或者内件缺失，实际产生的运费无法退还.

赠品、小样丢失或损坏，不予理赔。

目前,爱飞增值服务暂时都是免费的,因此并不构成合同关系.客户可以在订单留言里指示需要的增值服务,仓库会根据包裹的实际情况进行处理,但并不保证仓库一定可以按照客户选择的增值服务项一一做到,例如"去掉鞋盒"这项,如果仓库认为内件去掉鞋盒后不适合国际运输,即使勾选此项,仓库也会为您保留鞋盒,以便减小您包裹内件受损概率等;

比如加固服务,尤其是玻璃制品,长途运输中极易破损,即使我们做了加固,也不能保证路上不会破损,对加固的程度判断各方也有不同标准,很难统一,我们只能尽量加固好,路上无损,也希望客人能尽量避免邮寄玻璃以及塑料，液体（塑料或玻璃瓶装）类物品,避免不必要的纠纷;

再比如去除杂志,仓库处理包裹时,如果您选择去除杂志,仓库会将包裹内的垃圾,宣传单等物品给您去除掉的,如果是成本的杂志,爱飞仓库没有办法判定杂志是您购买的物品还是购物网站的宣传册,是不会给您去除的,请客户谅解,当然我们也会尽力最大程度地满足客户需求.